Клиент (не)всегда прав! – Или как не оказаться заложником собственной лояльности в бизнесе

«А есть такой же, но с перламутровыми пуговицами?»

Переход из категории «покупатель» в категорию «клиент» на постсоветском пространстве произошел настолько резко, что это было подобно классовому делению. Как известно, 50 лет назад в магазинах «Фрукты. Овощи» или Центральном универмаге никто не боролся за посетителя и не старался не то, что продать ему что-то, но и вообще просто продать. Дело в том, что тогда не было культуры предпринимательства по причине отсутствия последнего. Никто не старал...